PONOROGO, Media Ponorogo — Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, PLN UP3 Ponorogo menggelar kegiatan Refreshment PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, Sapa) dan Pelatihan Service Excellent bagi seluruh tim layanan dan petugas keamanan, Kamis (19/6)
Kegiatan yang berlangsung di Aula Suromenggolo ini diikuti oleh puluhan petugas garda terdepan PLN, baik dari lini pelayanan teknis maupun satuan pengamanan. Program ini menjadi bentuk penyegaran sekaligus pembekalan dalam membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Manager PLN UP3 Ponorogo, Suzana Zein, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk perhatian perusahaan terhadap kualitas layanan yang langsung dirasakan masyarakat.
“Melalui refreshment PS4 ini, kami ingin membentuk pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga berkesan. Senyum, salam, dan sapa adalah kunci sederhana yang dapat membangun citra positif PLN,” ungkap Suzana.
Sebagai narasumber dalam kegiatan ini, PLN menghadirkan Andi Widodo dari Prima Communication Training & Public Speaking.
Dalam sesi pelatihannya, Andi membawakan materi tentang komunikasi efektif, pentingnya kesan pertama, bahasa tubuh dalam pelayanan, hingga bagaimana membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui sikap dan tutur kata.
Dengan pendekatan interaktif dan praktik langsung, peserta diajak memahami makna service excellent secara utuh: tidak hanya dari sisi teknis, tetapi juga dari sisi sikap, empati, dan cara membangun pengalaman menyenangkan bagi pelanggan.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Ponorogo berharap seluruh petugas semakin siap memberikan pelayanan terbaik dengan kecepatan, ketepatan, dan keramahan sebagai wujud nyata komitmen PLN dalam memberikan pelayanan yang excellent kepada pelanggan.(mny).
